Exemple enquete de satisfaction téléphonique

Les intervieweurs téléphoniques sont fournis un script à suivre pour s`assurer que chaque question est posée de la manière précise qu`il est écrit. Is et Analytics conduisent des centres d`appels autant que les personnes qui prennent les appels. Existe-t-il des modèles d`enquêtes de satisfaction des clients? Utilisez la logique skip pour permettre à vos clients de répondre à des questions sur les produits ou services qu`ils ont utilisés, et d`obtenir des informations pour améliorer. Vous voulez savoir ce que vos clients disent de vous? Cela inclut les personnes qui ne se considèrent pas comme une technologie alphabétisée, ainsi que ceux qui vivent dans des régions éloignées où la couverture Internet est extrêmement limitée. L`écoute est importante pour garder vos clients heureux. Au lieu de cela, tapez ces questions sur un ordinateur à l`aide d`un document Word standard, ou via une application d`arpentage en ligne. La seule question qu`il demande est de savoir si le client est susceptible de recommander Drift à un ami ou un collègue. Les sondages de service à la clientèle qui dévier le cours et poser des questions apparemment sans rapport peuvent distraire ou confondre l`intimé, et dans certains cas, peut même évoquer des soupçons. Ce voyage de fournir à vos clients une expérience positive commence à partir du moment où ils atterrent sur votre site Web et s`étend au-delà du moment où ils deviennent votre client. Drift envoie Net Promoter Score ®, ou NPS, des sondages. Block Advisors a envoyé un autre sondage de satisfaction de la clientèle bien chronométré–juste après la «saison des impôts» aux États-Unis. Bien qu`il s`agit d`un engagement sans fin, les encourager à devenir un client fidèle en les conservant est définitivement considéré comme un jalon de la croissance.

Netflix fait ressortir son A-jeu quand il s`agit de l`expérience client. Non seulement Twitter est grand pour les messages directs (personnels) et publics, il travaille à combler l`écart de communication entre les marques et les téléspectateurs. Un moyen efficace d`effectuer un sondage téléphonique consiste à sélectionner vos appels dans une séquence aléatoire. Parfois, une question est oubliée comme un oubli, parfois l`intimé ne veut pas fournir l`information, et parfois ils sont juste confus par la question. La société a basé son développement de produits entièrement sur les commentaires des clients. Dans un tel espace bondé que les lignes de bus, Greyhound doit s`assurer que le service qu`il fournit des travaux pour ses clients-ou bien, ils vont commencer à les perdre à des concurrents. Comme Derek Sivers de CD Baby le met, “le service à la clientèle est le nouveau marketing. Vous avez besoin de s`assurer que l`enquête est dans un format standard et les informations que vous recevez de retour est protégée et sécurisée, mais c`est une très bonne, rentable et de façon écologique de l`arpentage de vos clients! Échelle de 1-5.

Presque tout le monde possède un téléphone, que ce soit une entreprise ou une ligne fixe personnelle. Il est créé pour soit résoudre leurs problèmes ou répondre à leurs besoins. La bonne chose au sujet de la conduite d`une enquête est que vous pouvez le faire vous-même. Que pensez-vous que vos clients attendent de vous? En outre, comme il n`y a pas exactement une option pour mettre votre téléphone sur le silence, les répondants sont plus susceptibles de prendre votre appel et de vous fournir les commentaires nécessaires pour votre enquête générale. Vous devez utiliser les opinions de vos clients pour guider l`avenir de votre produit. Mais chaque enquête devrait avoir un objectif spécifique à l`esprit, celui que chaque question devrait aider à atteindre. Joyeux Noël! Avec les résultats, vous pouvez voir s`il ya une possibilité pour vous d`améliorer votre marketing mobile ou des services. Les passagers donnent des cotes après chaque trajet, et les chauffeurs le taux des passagers ainsi. Après ce qui a été dit dans la première étape, il est maintenant temps d`organiser vos questions d`une manière claire et logique.